Verzenden en Retourneren
Verzenden
Zodra we jouw bestelling binnen hebben gekregen, gaan wij zo snel mogelijk aan de slag!
Je wordt via e-mail op de hoogte gehouden van de status van jouw bestelling.
Verzendingen binnen Nederland
Je pakketje wordt aangeboden bij PostNL en verstuurd via de standaard pakketservice.
Indien mogelijk maken we gebruik van brievenbuspakketten. Deze passen door je brievenbus, waardoor je niet thuis hoeft te zijn voor ontvangst.
Zodra we je pakketje hebben afgegeven voor verzending, ontvang je automatisch een e-mail met de track & trace-code. Hiermee kun je je pakket volgen.
Wij streven ernaar om je pakket binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden.
Houd rekening met vertragingen tijdens feestdagen.
Als je pakket na zeven werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via [email protected] of bel naar 030-6224395.
Verzendingen buiten Nederland
Je pakket wordt aangeboden bij PostNL en verstuurd via de standaard pakketservice.
Indien mogelijk maken we gebruik van brievenbuspakketten, die verstuurd worden in een plastic verzendzak.
Zodra we je pakketje hebben afgegeven voor verzending, ontvang je een e-mail met de track & trace-code.
Alle zendingen buiten Nederland zijn verzekerd en voorzien van tracking. Mocht je pakket zoekraken, dan wordt het volledige bestelbedrag gecrediteerd.
Heb je geen track & trace-code ontvangen of duurt de levering langer dan verwacht? Neem dan contact met ons op via [email protected] of bel naar 030-6624395.
Retourneren
Let op: Voor aankopen die in onze fysieke winkel in Utrecht zijn gedaan, gelden andere retourvoorwaarden.
Voorwaarden retourneren
Artikelen mogen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden als het product niet voldoet aan je verwachtingen.
Wij accepteren geen retourzendingen van gedragen of beschadigde kleding.
Make-up, oorbellen, ondergoed, lingerie en badkleding kunnen alleen worden geretourneerd indien de verpakking ongeopend is of als het product aantoonbaar ongedragen is.
Retour sturen
Vul indien mogelijk het meegeleverde retourformulier in.
Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos of verzendzak. Is de verpakking beschadigd? Gebruik dan een andere stevige verpakking.
Stuur de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling naar:
BLACKFISH
Voorstraat 6
3512 AM, Utrecht
Nederland
Je kunt je retourzending ook persoonlijk in onze winkel afgeven.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de bij ons bekende bankrekening.
Indien je na 7 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Belangrijke voorwaarden voor terugbetalingen
Gratis verzendkosten: Indien je bestelling oorspronkelijk gratis verzonden is (bij bestellingen vanaf €75 NL / €100 EU / €200 WERELD), maar door de retour het totaalbedrag onder deze drempel valt, dan worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht en verrekend met het terug te storten bedrag.
Gratis items bij bestellingen: Heb je een gratis product ontvangen bij een bestelling vanaf een bepaald bedrag en besluit je de rest te retourneren? Dan wordt de standaardverkoopprijs van het gratis product in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.