Verzenden
• Zodra we jouw bestelling binnen hebben gekregen gaan wij zo snel mogelijk aan de slag!
• Je zal via email op de hoogte worden gehouden van de status van jouw bestelling.
Bij verzendingen binnen Nederland
• Je pakketje wordt aangeboden bij PostNL en verstuurd via de standaard pakketservice.
• Indien mogelijk maken we gebruik van brievenbus-pakketten. Deze pakketten passen door je brievenbus. Hiervoor hoef je dus niet thuis te zijn voor ontvangst.
• Zodra we je pakketje hebben afgegeven voor verzending krijg je automatisch een mailtje met de track&trace-code. Deze kan je gebruiken om je pakketje te volgen.
• Het duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen tot we je pakketje op de post hebben gedaan (let op: weekenddagen tellen dus NIET mee). Tijdens feestdagen kan het langer duren voordat je je pakketje ontvangt.
• Mocht je pakketje na zeven werkdagen niet binnen zijn gekomen, of heb je andere vragen omtrent je bestelling, stuur dan een mailtje met je naam en ordernummer naar [email protected] of bel naar 030-6224395.
Bij verzendingen buiten Nederland
• Je pakketje wordt aangeboden bij PostNL en verstuurd via de standaard pakketservice.
• Indien mogelijk maken we gebruik van brievenbus-pakketten. Deze pakketjes worden verstuurd door middel van een plastic verpakking (verzendzak).
• Zodra we je pakketje hebben afgegeven voor verzending krijg je een mailtje met de track&trace-code. Deze kan je gebruiken op de om je pakketje te volgen.
• Mocht je pakketje er heel lang over doen om aan te komen, heb je geen mail gehad met een track&trace-code of heb je andere vragen omtrent je bestelling? Stuur dan een mailtje met je naam en ordernummer naar [email protected] of bel naar 030-6624395.
Alle zendingen buiten Nederland zijn verzekerd en voorzien van tracking. Als je pakketje kwijt is krijg je het volledige bestelbedrag gecrediteerd.
Verzendtijden
Klik hier om de gemiddelde verzendtijd bij PostNL te berekenen.
Retourneren
LET OP: Voor aankopen die in onze fysieke winkel in Utrecht zijn gedaan gelden andere retourvoorwaarden!
Voorwaarden retourneren
• Als het bestelde artikel toch niet is wat je ervan verwacht had, dan mag je dit item binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
• Let op: wij nemen geen kleding retour dat is gedragen, waar (make-up) vlekken op zitten of beschadigd is. Ook moeten alle kaartjes nog aan de retour-gezonden items zitten. Make-up, oorbellen, ondergoed, lingerie en badkleding kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de verpakking ongeopend is of de items aantoonbaar ongedragen zijn.
• Wanneer je retour aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kun je jouw retourzending versturen;
Retour sturen
• Optioneel: vul op het meegeleverde retourformulier in waarom je de items wilt retourneren.
• Je kan voor het retourneren de oorspronkelijke doos of verzendzak gebruiken. Is de plastic verpakking bij het openen erg beschadigd geraakt en niet meer met tape of plakband te dichten? Dan vragen wij je vriendelijk een oude doos of alternatieve verpakking te gebruiken.
• Stuur vervolgens, binnen 14 dagen na het ontvangen van je bestelling en inclusief retourformulier, de te retourneren items terug naar het onderstaande adres. Soms kan je via de track&trace-mail ook een retourlabel aanmaken (binnen Europa).
BLACKFISH
Voorstraat 6
3512 AM, Utrecht
NEDERLAND
Je kan producten ook persoonlijk retourneren in onze winkel!
LET OP: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening
Terugbetaling
• Zodra wij je pakketje hebben ontvangen controleren wij de items en zullen wij, na goedkeuring, het te crediteren bedrag naar je overmaken. Wij storten dit binnen 7 werkdagen op de, bij ons bekende, (bank)rekening. Je ontvang een bevestigingsmail zodra wij het bedrag hebben overgemaakt.
• Mocht het bedrag na 7 werkdagen nog niet op je rekening staan, neem dan even contact met ons op!
LET OP: Indien je het voordeel hebt genoten van de gratis verzendkosten (vanaf €75 NL / €100 EU / €200 WERELD), en het orderbedrag na retour lager is dan het 'gratis verzending'-bedrag, dan brengen wij alsnog de verzendkosten in rekening door het terug te storten bedrag te verminderen met de te betalen verzendkosten. Dit doen wij om misbruik van onze gratis verzendregeling te voorkomen.
Indien je een gratis item hebt ontvangen bij een aankoop vanaf een bepaald bedrag en je besluit de rest van je bestelling te retourneren maar het gratis item te behouden, dan zullen wij de standaard verkoopprijs van dit item in rekening brengen. Dit bedrag wordt afgetrokken van het te crediteren bedrag.